在向客户推销热熔胶产品的时候，有些时候不能完全把握客户到底是怎么施工使用，往往会导致各种状况外的情况，像是最近邦林就遇到这个情况。

该客户使用邦林BL-370型号的热熔胶长达3年，期间一直未出过问题。但是在最近的一次发货时客户向我们投诉表示最近发过来的产品不好用，这个时候客户的情绪已经比较激动了，我回复客户尽快安排样品到我们公司，同时邦林马上启动客诉程序，安排技术部检测产品是否存在批次问题。

因为是紧急事件，公司调动技术人员在2天的时间内就完成了全部检测，收到客户顺丰寄古来的样拼后在第一时间上胶并且研判了情况，发现BL-370热熔胶在该产品上面的使用还有提升的空间，最佳的使用型号是378A1，因此果断给客户发25公斤378A1使用。重新寄过去的热熔胶产品满足了客户的使用，不仅消除了客户的怒火，并加深了客户对邦林、对邦林热熔胶的信任！

一次客户投诉本来是坏事，但是这次事件的完美解决不仅提升了我们邦林及邦林热熔胶的形象，最重要的还是为客户创造了更大的价值，这是我们每一个邦林人牢记在心里的使命感！