“始于客户需求，终于客户满意”这是杭州邦林热熔胶公司的经营理念，经过那次事件，我真正体会到了这句话的真正含义。
我们公司主要生产拼图地垫，软木地垫，EVA地垫等，产品主要销往国内和日本、美国等市场。对产品的质量要求非常严格，就需要用环保热熔胶。
刚开始我们用的都是进口热熔胶，但进口热熔胶价格太贵，成本太高，实在是承受不了。后来，设备厂家给我们推荐杭州邦林热熔胶，邦林公司这款软木垫热熔胶性能稳定，价格实惠。
我们两家公司从起初合作到目前足足已有三年，彼此合作非常愉快，顺利。在软木垫用热熔胶行业中，我们的用量不算多，因此我们之间的合作商定是款到发货。

每年十月份开始，软木垫的生意就开始红火，我们也做好了充分的采购准备。去年接近年关时，日本一客户临时又追加了一个订单，杀了我们一个措手不及，好多工人都已经买好了回家的车票，更让我郁闷的是，车间热熔胶只能生产两天，必须马上订货，否则就要停工、停产；而我们老总偏偏这个时候到国外出差，要等三，四天之后才能回来，款项没人批示，这个时候我唯一的办法就是向杭州邦林求助，希望他们能预先给我们发货。

毕竟是七、八万的销售款，又接近年关，每家公司都在控制应收帐款，杭州邦林的销售人员一直跟我说：“真是不好意思，合作这几年，你们公司的资信我们也看到了，但这毕竟是一个不小的数额，又接近年关，这三吨货真不能预先发，请你这边见谅与理解！不过，为了不影响你们公司生产，今天通过申通快递预先发200公斤热熔胶给你们，解决你们的燃眉之急，等款项到了，余下的货加急给你发出。”

经过这件事，我越来越感觉到真诚的重要性，卖家不是只为了赚取客户的钱财，而是帮助客户解决问题，站在客户的角度考虑问题，急客户之所急，才会越走越远。杭州邦林伸出援助之手，解决了我们公司燃眉之急，你们的贴心服务，让我非常感动，不仅增加了客户对你们的满意度，更赢得了客户对你们的忠诚度，谢谢！