与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。这是哈佛大学的李维特教授的名言。看来，我们有必要重新认知客户的抱怨。

前段时间，和我们合作了七、八年的客户打电话抱怨我们的热熔胶的颜色和气味不符合要求，因为他们的产品基材颜色很白，做好的产品又是出口欧美，还有一点工人操作时有气味，第一个蹦出的念头：就是这个胶水不环保，为此对我们的环保热熔胶产生了怀疑，我耐心地解释虽然这个颜色深，气味重，但所有的原材料都是进口的，绝对是环保的，让他绝对放心，并发了一份环保检测报告给他，但客户就是不听我过多的解释，他就要一个解决问题的结果。

当客户向你抱怨时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓抱怨是金。作为热熔胶生产厂家我们一直认为，当客户抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与我们接触的同时，也是免费向我们提供了应当如何改进服务的信息，给了我们技术研发提升的动力。在短短的三天时间内，技术通过客户的抱怨急速地研发出新款用于美甲挫的热熔胶BL－708B，颜色淡黄，无气味、粘着力强、耐候性好、耐黄变性能好，综合性能稳定。客户的抱怨或投诉不是麻烦，是机会，是给我们能够改善产品或提高服务水平的一种动力。