客户交流的过程中,尤其对热熔胶的性能及颜色的要求比较高的客户,跟我说:同个型号的热熔胶,为什么时候有时候发过来的颜色会有色差呢?这时我们只站在自己的角度去阐明一些内部的原因,客户只会认为我们在推卸责任,而事实呢我们有几十种的产品,每天都有七八种不同规格型号的产品在生产,每款产品的颜色各有不同,前一釜生产的颜色是黄色或深色的,后一釜生产无色或是透明的胶,会略微变黄或变深的的色差存在,其对性能无任何影响。对于我的解释,客户说就是因为你们的性能稳定,之所以没有反馈,但是做为我们消费者最好同款产品每次下来都是一样的,虽然只是一点点的色差。
满足客户的需求就是我们的价值,客户提出的每一个问题我们都要用心对待,如何保证客户的品质,就要从我们的细节做起,针对以上客户的问题,我们优化内部生产标准,保证每批次的稳定性。